산림청이 임업직불제 업무 담당자를 위해 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 시작했다. 15일부터 운영되는 이 서비스는 임업직불제 관련 법령과 지급 기준을 빠르게 확인할 수 있도록 지원한다. 복잡하게 분산된 규정과 지침을 신속하게 확인 가능해지면서 임업직불금 업무의 효율성과 민원 대응 품질이 개선될 것으로 기대된다. 담당자는 대화창에 궁금한 사항을 입력하면 AI 챗봇이 관련 자료를 바탕으로 답변을 제공하고, 참고 문서와 기존 질의·회신 중 유사 사례도 함께 보여준다. 별도 프로그램을 설치할 필요 없이 업무전용망에 구축된 '임업직불제 업무지원시스템' 메뉴에서 바로 이용할 수 있다. 산림청은 AI 챗봇이 담당자의 업무 숙련도에 따른 편차를 줄이고, 민원인에게 정확하고 신속한 안내를 제공하는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 이상익 산림산업정책국장은 AI 챗봇을 통해 현장 업무를 뒷받침하고, AI를 활용한 제도 개선과 산림행정 혁신을 계속 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.