SK텔레콤은 AI 기술의 안전성을 높이고 고객과 사회가 서비스를 안심하고 이용할 수 있도록 신뢰를 구축하는 AI 트러스트 경영을 강화하기 위해 'AI 거버넌스 리포트'를 발간했다고 밝혔다. 이번 보고서에는 AI 거버넌스 원칙과 책임 체계, 주요 성과가 담겼으며, 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트의 관리 가이드라인도 제시했다. SK텔레콤은 개인정보 보호와 AI 거버넌스를 연계한 통합 관리체계를 고도화하고 있으며, 최고개인정보보호책임자(CPO)가 이를 총괄하며 고객 데이터의 신중한 활용과 프라이버시 보호를 AI 거버넌스의 주요 검토 기준으로 두고 있다. 사내에서 사용하는 AI 에이전트에도 별도의 관리 기준을 적용하여 개발, 테스트, 운영, 종료 전 과정에 동일한 기준을 적용할 계획이다. SK텔레콤은 2024년 국내 통신사 가운데 처음으로 대고객 AI 서비스에 대해 AI 경영시스템 국제표준인 'ISO/IEC 42001' 인증을 취득했으며, 올해 10월에는 AI 활용 범위와 조직 환경 변화에 맞춰 사내 AI 에이전트 관리체계까지 인증 범위를 확대했다. 차호범 SK텔레콤 CPO는 “AI 에이전트 시대에는 AI 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “앞으로도 변화하는 AI 환경에 선제적으로 대응하고 AI 트러스트 경영을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.