이번 개편은 고객이 직접 정보를 찾거나 상담을 기다릴 필요 없이 AI가 필요한 혜택과 서비스를 선제적으로 제안하는 방식으로 진행됐다. 앱 홈과 혜택 화면 최상단에는 개인화 메시지 영역이 신설돼 고객의 이용 패턴, 가입 상품, 멤버십 정보를 분석한 맞춤형 혜택이 안내된다. 또한 대화형 AI인 '마이 AI'가 전면에 배치됐다. 마이 AI는 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십 등 주요 영역별로 특화된 14개 에이전트로 구성돼 질문에 대한 답변뿐만 아니라 실제 업무 처리와 서비스 연결까지 지원한다. 이용자의 질문 편의를 위해 추천 발화 기능도 제공된다. KT는 이번 리뉴얼을 기념해 10월 12일부터 31일까지 체험 프로모션을 진행하며, 참여 고객을 대상으로 추첨을 통해 갤럭시 Z 폴드8과 갤럭시 워치9 등을 증정할 계획이다. 박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 고객 불편 개선과 필요한 혜택 및 AI 서비스의 선제적 제공에 초점을 맞췄다고 설명했다.