한국인터넷진흥원(KISA)과 SK텔레콤이 협력해 SK텔레콤의 인공지능(AI) 전화 서비스 ‘에이닷(A.)’에 음성 스팸 신고 기능을 탑재했다. KISA는 지난달 30일부터 SK텔레콤 이용자가 단말 종류와 관계 없이 에이닷 전화에서 음성 스팸 신고 기능을 이용할 수 있다고 밝혔다. 이용자는 최근 통화 기록에서 통화 녹음 내용을 확인한 뒤 ‘스팸 신고 및 차단’ 버튼을 누르면 별도 신고 내용 작성 없이 신고할 수 있다. 이때 통화 녹음 파일과 발신 번호 등이 함께 접수된다. KISA는 이번 협력을 시작으로 KT, LG유플러스의 AI 기반 전화 앱 서비스에도 스팸 신고 기능을 탑재할 예정이다. KISA는 음성 스팸에 효과적으로 대응하기 위해 이용자가 쉽고 편리하게 신고할 수 있는 환경을 마련하는 것이 중요하다고 밝혔다. 앞으로도 이통사·단말기 제조사 등과 협력을 확대해 신고 사각지대를 줄이고, 축적된 신고 데이터를 바탕으로 음성 스팸 분석과 차단을 강화해 나갈 계획이다. 한편, 뉴시스에 따르면 음성 스팸 신고의 경우 이용자가 휴대전화 단말기 내 녹음 기능을 활성화하지 않았거나 녹음 파일을 첨부하지 않는 등 신고 내용을 구체적으로 분석하는 데 한계가 있다는 의견도 있다.