경기 시흥시는 공직자 100여명을 대상으로 고충민원과 공공갈등 대응 실무교육을 진행했다. 22~23일 '실무중심 고충민원·공공갈등 대응 직원역량 강화교육'을 통해 갈등 초기 쟁점 파악 및 이해관계자 간 소통·조정을 통한 해결 방안 모색에 초점을 맞췄다. 교육에서는 행정 현장의 주요 갈등 사례를 분석하고 대화·경청·설득 등 의사소통 기법을 다뤘다. 시민과의 의견 대립 시 수용적 태도를 바탕으로 대화와 협의를 이끌어내는 조정 능력 배양에 주력했다. 김형호 시 시민고충담당관은 시민의 목소리를 행정에 반영하고 소통과 협력을 강화하겠다고 밝혔다. 시흥시는 갈등 관리 역량을 강화해 시민 고충을 신속하고 합리적으로 해결하는 등 시민이 체감하는 소통 행정을 펼쳐나갈 계획이다.