삼성화재는 고객 라이프사이클을 세심하게 관리하고 개인별 상황에 맞는 상담과 서비스를 제공하기 위해 AI 기반 영업지원 시스템 'AI Advisor'를 오픈했다고 밝혔다. AI Advisor는 고객 개별 특성과 관리가 필요한 시점을 AI로 분석해 보험설계사가 필요한 정보와 상담을 적시에 제공할 수 있도록 지원한다.

AI Advisor는 고객의 보험계약 만기, 보험금 지급 등 주요 이벤트 발생 시 안내가 필요한 대상을 제시하고, 고객 특성과 성향을 반영한 맞춤형 소통 내용도 함께 제안한다. 또한 설계사가 고객에게 필요한 보장을 선택하면 AI가 상황과 보장 내용을 반영해 상담 포인트와 설명 방향을 제안한다.

설계사의 상담 역량 강화를 위해 'AI 롤플레잉' 기능을 제공한다. 이 기능은 실제 고객을 만나기 전에 가상의 휴먼 아바타와 상담을 반복 연습할 수 있도록 지원한다. 매일경제는 AI Advisor가 고객의 상황 변화에 맞춰 필요한 안내와 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다고 보도했다. 뉴시스는 AI Advisor가 고객별 특성과 계약 정보를 연계해 관리가 필요한 시점을 파악하고, 이에 맞는 상담과 안내를 제공하는 체계를 구축할 계획이라고 전했다.

삼성화재는 향후 고객 분석과 상담 준비를 넘어 상품 제안, 계약, 보상·서비스 영역까지 AI 활용 범위를 확대할 계획이다. 데이터 기반 고객 추천 체계를 정교화하고, 영업 현장의 노하우를 AI에 접목해 개인별 상황과 니즈를 세밀하게 반영하는 '초개인화 영업지원 모델'로 AI Advisor의 역할을 넓혀 나갈 계획이다.