생명보험협회는 7일 민원관리 AI, 광고심의 AI, 내부규정 AI 등 업무 특화 시스템을 이달부터 가동한다고 밝혔다. 민원관리 AI는 음성인식 기술을 활용해 상담 내용을 실시간으로 분석하고 민원 유형을 분류해 상담원에게 응대 자료를 제공한다. 광고심의 AI는 협회 규정을 바탕으로 광고 내용을 1차 검토해 심의 업무의 효율성을 높인다. 내부규정 AI는 임직원이 자연어로 질문하면 관련 규정과 근거 조항을 찾아주는 역할을 한다. 협회는 올해 안에 보험설계사 등록자격시험 문제 출제에 특화된 AI도 개발할 계획이다. 또한 법무 검토, 공시데이터 검증, 채용 검증 등 추가 과제를 발굴해 2027년까지 총 17개 AI 과제를 단계적으로 추진할 방침이다. 정보보호를 위해 AI 시스템은 협회 내부에 구축했으며 데이터 접근 권한을 관리하는 체계도 마련했다. 김철주 생명보험협회장은 AI를 통해 소비자와 회원사에 더 나은 서비스를 제공하고 업무의 신속성과 일관성을 높이겠다고 밝혔다.