KB손해보험은 11일 AI 에이전트를 단순한 도구가 아닌 동반자로 관리하기 위해 사원번호를 부여했다고 밝혔다. 이번에 사원번호를 받은 AI 에이전트는 자동차사고 과실비율 분석, 콜 민원 요약, AI 민원가이드, 콜 OB 등록 요청, 콜 사고접수 지원, 장기 제지급 지침 요약 등 6가지다. 해당 AI들은 직원 1명의 한 달 치 업무 이상을 수행하는 것으로 평가받고 있다. KB손해보험은 이들 AI의 담당 직무와 역할, 접근 권한, 수행 이력 등을 일반 직원과 동일하게 관리할 방침이다. 향후에는 업무 안정성과 정확도, 활용도 등을 평가해 성능에 따라 초·중·고 등급을 부여하는 체계도 검토 중이다. 또한 AI가 데이터를 원활히 활용할 수 있도록 정형·비정형 데이터를 체계화하는 데이터 관리체계 구축도 추진한다.