사고 당시 엘리베이터에 탑승했던 쇼핑객 5명은 약 5분간 내부에 갇혔으나, 마트 측의 긴급 조치로 안전하게 빠져나왔다. 이번 사고로 인한 인명 피해는 없는 것으로 확인됐다. 신고를 받고 출동한 소방 당국은 현장 안전 상황을 확인했으며, 엘리베이터 오작동으로 인해 사고가 발생한 것으로 보고 정확한 경위를 조사하고 있다.