LG유플러스는 고객 통합 플랫폼 ‘U+원’의 인공지능(AI) 검색을 단순 정보 안내에서 고객 요청을 실제로 처리하는 ‘액셔너블 AI 에이전트’로 단계적으로 전환한다고 13일 밝혔다. U+원은 LG유플러스의 통신 서비스를 하나의 앱에서 이용할 수 있도록 통합한 고객 플랫폼이다. 고객은 요금제와 청구·납부 정보를 확인하고, 로밍·부가서비스 등 필요한 상품을 탐색·가입할 수 있다.
지난 8월 ‘요금납부 에이전트’와 9월 ‘로밍 에이전트’를 선보인 LG유플러스는 기존 AI 검색이 문의에 답변하고 관련 앱 화면으로 연결하는 데 그쳤으나, 이 서비스에서는 에이전트의 도움을 받아 요금 납부나 로밍 가입까지 할 수 있도록 지원한다. 로밍 에이전트를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI 검색 방식보다 약 2배 높다고 LG유플러스는 밝혔다.
올해 4분기에는 ‘매장안내 에이전트’도 선보일 예정이다. 고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하고, 지도에서 위치를 확인하거나 길 찾기·전화 연결 기능을 이용할 수 있도록 지원한다. 내년에는 대화형 에이전트를 주요 통신 서비스 전반으로 확대하고 다국어·음성 기능을 적용해 외국인과 고령층 고객의 이용 편의를 높일 계획이다. 장기적으로 LG유플러스는 하나의 입력창에 원하는 내용을 입력하면 AI가 적합한 서비스를 제안하고 처리까지 지원하는 ‘AI 퍼스트 앱’으로 발전시키는 것을 목표로 한다.