NS홈쇼핑은 5070 세대 고객의 의견을 방송 제작에 반영하는 고객 참여형 프로그램을 통해 콘텐츠 경쟁력을 높이고 판매 실적을 최대 30% 개선하는 성과를 거뒀다. 8월 11일부터 약 3개월간 '2026 NS스킨십 서포터즈'를 운영하며 고객 의견을 반영한 콘텐츠 15건을 제작하고, 총 14건의 방송에 적용했다. 2030 PD와 5070 고객이 함께 상품 설명과 시연 방식, 콘텐츠 제작에 참여했다. 활동 기간 총 6차례의 정기 모임과 심층 인터뷰를 통해 고객의 상품 사용 경험과 구매 기준, 구매 과정에서 느끼는 불편 등을 조사했다. '일월 온열담요'는 고객 의견을 반영한 방송에서 판매 목표 대비 실적이 직전 방송보다 약 30% 개선되었고, '해피콜 프라이팬'은 17%, '순수 염색제'는 10% 개선되었다. '램프쿡 누름팬' 방송에서는 서포터즈가 직접 제작한 요리 영상과 사용 팁을 소개했다. '매직퓨어 정수기 샤워기'와 '리더스 아이백크림' 방송에서는 고객 의견을 바탕으로 시연 상황과 정확한 사용법을 안내했다. NS홈쇼핑은 이번 활동에서 축적한 고객 의견과 분석 자료를 향후 방송 기획에도 활용할 계획이다. 조항목 NS홈쇼핑 대표는 고객의 경험과 의견이 방송의 변화를 이끌고 판매 성과로도 이어질 수 있음을 강조하며, 앞으로도 고객과의 소통을 바탕으로 상품과 서비스 경쟁력을 높이겠다고 밝혔다.