쿠팡과 쿠팡이츠의 접속 오류 사태로 소상공인들이 실질적인 피해 보상을 요구하고 있다. 소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 오늘(11일) 쿠팡 측에 진정성 있는 사과와 실질적인 피해 보상안 마련을 촉구했다. 이들은 지난 9일 발생한 접속 오류 사태가 소상공인의 생존권을 위협했으며, 신속한 상황 안내나 실질적인 조치가 없었다고 지적했다. 쿠팡이츠는 장애 시간대 주문 수락 후 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금을 지급하고, 해당 취소 주문에 대한 광고비도 부과하지 않기로 했다. 쿠팡은 시스템 오류로 배송이 불가능해 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시를 지급하는 보상안을 내놓았다. 쿠팡이츠는 매장용 포스(POS) 연동 앱의 불안정으로 정산 오류가 발생하고 고객센터 연결이 어려워 소상공인들의 불만이 컸던 상황이라고 밝혔다. 쿠팡은 쿠팡이츠의 서비스 장애로 인한 고객의 불만이 매장으로 이어지지 않도록 적극적으로 대응하고 있다.