KB국민카드가 한국능률협회컨설팅 주관 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 체크카드 부문 12년 연속 1위에 선정되었다. KB국민카드는 고객의 소비 패턴과 생활 방식에 맞춘 상품을 개발하고, 모바일 금융 플랫폼 'KB Pay'를 중심으로 서비스 영역을 넓히고 있다. KB Pay는 쇼핑, 여행, 금융 등 다양한 서비스를 제공하며, 올해 1월 가입자 1600만 명을 넘어섰다. 미성년자 대상 'KB 틴업 체크카드'는 출시 한 달 만에 10만 장 이상 발급되었고, 'ALL·YOU·NEED' 카드 시리즈는 누적 발급량 30만 장을 돌파했다. KB국민카드는 고객패널과 내부 설문조사를 연계하고, AI 모델을 활용한 자동 모니터링 시스템을 도입하여 소비자 보호와 고객 신뢰 제고에 힘쓰고 있다.