지난 17일 텍사스주 리치먼드에 거주하는 린지 오스틴은 아마존 드론 배송을 통해 물품을 받던 중 드론이 수영장 위에서 택배를 떨어뜨리는 상황을 목격했다. 오스틴이 촬영한 영상에는 드론이 수영장 상공에서 택배를 투하하고 물에 빠진 택배가 수면 위로 떠오르는 모습이 담겼다. 오스틴은 이번 일로 드론 배송 서비스 이용에 부정적인 입장을 밝혔다. 아마존 측은 이와 같은 배송 사고가 극히 드문 사례라고 설명했다. 앨리 페인 아마존 대변인은 배송 과정에서 문제가 발생할 경우 이를 통해 경험을 개선하고 재발 방지 조치를 취하고 있다고 밝혔다. 또한 아마존은 문제가 발생한 고객에게 환급이나 교환을 지원하고 있으며, 프라임 에어에 대한 전반적인 고객 반응은 긍정적이라고 덧붙였다. 한편 아마존은 지난 19일 올해 말까지 미국 내 드론 배송 서비스 지역을 약 500개 도시와 지역으로 확대하겠다는 계획을 발표한 바 있다.