이번 보고서에는 데이터 기반의 관리 체계와 전사적 추진 전략을 통해 지속가능경영 과제의 실질적인 성과를 창출하겠다는 내용이 포함됐다. 환경 분야에서는 2040년 탄소중립 목표를 설정하고 온실가스 감축 경로를 구체화했다. 또한 에너지 효율 개선과 사업장 운영 혁신을 추진하며 온실가스 인벤토리를 활용해 감축 성과를 정량적으로 관리하고 있다. 사회 분야에서는 전 임직원을 대상으로 인권영향평가를 실시했다. 도출된 과제는 개선 활동과 연계해 이행 여부와 효과를 점검하고 있으며, 고객 접점에서의 서비스 책임 강화와 편의 개선 활동도 확대했다. 거버넌스 분야에서는 이사회와 ESG위원회를 중심으로 주요 과제를 전사 우선순위로 설정해 정기적으로 점검하고 있다. 부문별 역할과 책임을 구체화해 ESG 과제를 경영 전략과 연계하는 의사결정 체계도 강화했다.