나채범 대표는 이번 방문에서 고객 문의와 불편 사항을 직접 확인하며 소비자 보호와 고객 중심 경영의 중요성을 강조했다. 나 대표는 상담센터가 단순 응대를 넘어 고객 유지 및 관리 등 전문화된 서비스를 제공하는 역할로 확대되어야 한다고 당부했다. 한화손해보험은 직영 체계로 콜센터를 운영하고 있으며, 고객 만족도는 2024년 9.8점, 2025년 9.83점, 2026년 7월 9.84점으로 3년 연속 상승세를 보였다. 한화손해보험은 이번 방문을 계기로 관리자급인 팀장까지 참여하는 '상담콜 청취 프로그램'을 확대하고, 고객 상담 체험을 정규 프로그램으로 운영할 계획이다.