KB금융은 지난 24일 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등 10개 계열사 금융소비자보호 총괄책임자가 참석한 가운데 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'를 개최했다. 이번 협의회에서 KB금융은 상품 설계부터 판매, 운영에 이르는 전 과정에서 소비자 불편과 피해 요인을 사전에 파악하는 관리 체계 강화 방안을 논의했다. 이를 위해 상품개발, 영업, 법무 등 현장 경험을 갖춘 인력을 소비자보호 부서에 배치하고, 전문성을 축적할 수 있도록 인력 운영체계를 정교화할 계획이다. 또한 데이터 기반의 관리지표인 KB국민은행의 소비자보호 품질지수(CPQI)를 고도화해 상품판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상징후를 조기에 포착하고 대응하는 체계를 구축하기로 했다. 한편, 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장이 강연자로 나서 금융소비자보호 정책 방향과 최고소비자보호책임자(CCO)의 역할 등에 대해 공유하는 시간도 마련됐다.