배달의민족 운영사 우아한형제들은 28일 서울 강남구 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 '우아한테크콘퍼런스2026(우아콘)'을 개최했다. 이번 행사에서 우아한형제들은 '심리스 시티(Seamless City)' 청사진을 제시하며, 인공지능(AI)과 수요 예측 시스템, 로봇을 활용해 배달 플랫폼을 고도화할 계획이다.
김범석 우아한형제들 대표는 기조 발표에서 “배민이 만들고 싶은 도시는 고객이 원하는 것이 필요한 순간 바로 닿는 '심리스 시티”라고 밝혔다. 또한, 고객 주문을 미리 예측하고 변수를 최적화하는 등 기술적 노력을 이어오고 있다고 강조했다. 고명석 최고기술책임자(CTO)는 AI 기술 성과를 발표하며, 3000개가 넘는 고객 변수를 바탕으로 AI 에이전트가 혜택과 추천을 스스로 판단하는 초개인화 엔진을 소개했다. 또한, 조리시간 예측 모델과 배달시간 예측 기술을 통해 기다림을 최소화하고 시스템을 자동화할 계획이라고 밝혔다.
한다니엘 총괄은 비 오는 저녁, 주문 하나가 처리되는 과정을 예시로 들며 '심리스 시티'가 현장에서 어떻게 구현되고 있는지 설명했다. 비가 오기 전 지역별 라이더 수요를 미리 예측해 우천 시 대응 시간을 단축하고, 직관이 아닌 실험과 데이터로 라이더 수요, 도착 예정 시간, 이동 경로 등을 결정하고 있다고 밝혔다. 우아콘에서는 AI·ML, 백엔드·프론트엔드, 모바일 앱, 데이터, 조직문화, 로봇 등 다양한 분야의 세션이 진행되었으며, 현직 구성원과 참가자가 직접 대화를 나누는 멘토링 세션과 게임 이벤트도 마련되었다.