토스뱅크, AI 채팅 에이전트 도입으로 고객 상담 시간 90% 단축
토스뱅크는 고객의 카드 배송 문의 및 분실 신고 등을 처리하는 AI 채팅 에이전트를 도입했다. AI 에이전트 도입으로 상담 시간은 90% 단축되었고, 고객 만족도는 기존 챗봇보다 2배 가까이 높아졌다.
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고객 서비스 주제와 관련된 NEWN 기사 1건을 제공합니다.
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