AI 챗봇 ‘제타’, 미성년자 대상 유해 대화 생성…안전 장치 점검 필요
인공지능 챗봇 ‘제타’가 미성년자 캐릭터를 대상으로 성폭력 등 유해한 대화를 생성하는 문제가 확인됐다. 스캐터랩은 유해 대화 차단 기능을 강화하고, 청소년 보호 방안 고도화를 강조했다.
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토스뱅크, AI 채팅 에이전트 도입으로 고객 상담 시간 90% 단축
토스뱅크는 고객의 카드 배송 문의 및 분실 신고 등을 처리하는 AI 채팅 에이전트를 도입했다. AI 에이전트 도입으로 상담 시간은 90% 단축되었고, 고객 만족도는 기존 챗봇보다 2배 가까이 높아졌다.
서초구, 행정 안내 챗봇 '서초 AI전트' 고도화…공공 서비스 예약 확대
서초구가 행정 정보 안내 챗봇 '서초 AI전트'의 고도화 사업을 완료했다. 학습 데이터 범위를 65개 누리집으로 넓히고 900여 개의 공공 서비스 예약 기능을 추가하는 등 AI 행정비서 기능을 강화했다.