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KT, AI 고객센터 도입으로 상담 효율 개선…전 산업 확대 목표

KTis는 AI 보이스봇을 활용해 고객센터 운영 효율을 높이고 있으며, KT는 고객센터에 협업형 AI 모델을 도입하여 상담 효율을 30% 가까이 개선했다.

2026년 11월 3일 오후 03:102개 언론사 교차 확인

KT는 AI 보이스봇과 AI 상담 어시스트 도입으로 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높였다. AI봇은 월평균 120만 건 이상의 상담을 처리하며, 상담완결률은 81%로 개선됐다. 평균 상담시간은 31초 단축됐고, 상담사의 업무 부담도 줄어든 것으로 나타났다.

2026년 10월 29일 오전 10:202개 언론사 교차 확인